Operationeel Manager Servicedesk

Vind de baan die bij je past

Operationeel Manager Servicedesk

  • Functiegebied Management
  • Niveau Senior
  • Industrie Business Services
  • Dienstverband Vast

Apply with LinkedIn

Wie zijn wij?

Haal jij energie uit het coachen, begeleiden en ontwikkelen van een team? En weet jij precies wat er nodig is om het beste in mensen naar boven te halen? Lees dan snel verder!

Guidion helpt klanten in en om het huis met verschillende services. Denk daarbij bijvoorbeeld aan het installeren van internet of zonnepanelen. Dit doen wij in opdracht van nationale en internationale partners. Op kantoor werken wij nauw samen met de technische experts in het veld en zorgen wij ervoor dat zij zorgeloos op pad kunnen. Ons doel is om van ieder bezoek van onze experts een geluksmoment voor de klant te maken. En dit lukt ons, 800.000 keer per jaar!

Hoe ziet je werk er uit?

Samen met je team zorg je voor de juiste technische ondersteuning richting de experts in het veld. Dit zijn bijvoorbeeld monteurs die bij mensen thuis komen om modems te installeren. Zo kunnen onze experts met een gerust hart op pad en de juiste service leveren bij de klant. Als operationeel manager van de servicedesk weet jij precies wat er allemaal speelt op de afdeling en wat er nodig is om de monteurs maximaal te ondersteunen.

Als Operationeel Manager Servicedesk ben je verantwoordelijk voor het leiden en continu verbeteren van de servicedesk. Dit doe je door veelvoorkomende problemen in kaart te brengen en op te lossen. Ook weet jij precies hoeveel mensen er op de servicedesk nodig zijn. Je weet op een enthousiaste en inspirerende manier het beste in hen naar boven te halen, zodat de dagelijkse KPI's consistent worden gehaald en de partner enthousiast blijft over Guidion. Je stuurt een team aan van 5 vaste medewerkers en 50 oproepkrachten, waarbij je samen met je team zorgt dat onze experts in het veld de ondersteuning krijgen die ze verdienen.

Daarnaast ben jij bezig met:

  • Het voeren feedbackgesprekken;
  • Onboarden van nieuwe werknemers;
  • Schakelen tussen de interne operatie en andere afdelingen binnen Guidion;
  • Analyseren en verbeteren van de operatie om de afdeling naar een steeds hoger niveau te tillen.

Wie ben jij?

Je bent resultaatgedreven en een echte people manager. Collega's bestempelen je als energiek en een sfeermaker. Je kan zowel analytisch, operationeel als strategisch denken en je krijgt energie van het continu verbeteren van de dienstverlening.

Verder ben jij:

  • Communicatief sterk;
  • Analytisch;
  • Flexibel;
  • Proactief;
  • Goed in het behouden van overzicht.

Achtergrond:

  • Een afgeronde HBO/WO opleiding;
  • 3-6 jaar ervaring met de operationele aansturing van een team;
  • Ervaring met Lean is een pré

Wat bieden we je?

Wij bieden jou een uitdagende functie in een snelgroeiende en informele scale-up, waar jij jouw eigen succes kan maken. Daarnaast kom je te werken in een enthousiast en gezellig team.
Om Guidion te laten groeien is het belangrijk dat onze medewerkers ook blijven groeien. Daarom krijg je bij ons voldoende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Je krijgt bijvoorbeeld ieder jaar een ontwikkelbudget van 1500 euro waarmee je regelmatig trainingen kan volgen. Daarnaast staat jouw werkgeluk bij ons hoog in het vaandel. Daarom mag je ieder jaar buiten je vakantiedagen om een dag opnemen om iets te gaan doen waar jij gelukkig van wordt!  

Daarnaast krijg je bij ons:

  • 25 vakantiedagen en een Geluksdag!
  • Een marktconform salaris en een bonusregeling;
  • Fantastische collega’s, regelmatig leuke feestjes en borrels.

 

Solliciteren of meer weten?

Ben je enthousiast geworden? Solliciteer direct online via de apply button hieronder. Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op! Wil je meer weten over de vacature? Neem contact op met Sam Ranzijn via Sam@yourconnector.nl of bel naar 020 772 24 31.

+31 (0)20 - 772 24 31


Apply with LinkedIn

Blijf op de hoogte

Op de hoogte blijven van de laatste vacatures? Schrijf je in en ontvang onze nieuwsbrief.